Premissas - Marketing - Comunicação Visual

         

  

  

Mas isso não é tudo! Há uma premissa que precisamos cuidar e   muito, essa premissa até parece, inicialmente, um contra-senso, mas não é,   essa premissa que permite que se cuide, que se planeje, que se estabeleça o   serviço de recuperação. É necessário planejar o serviço de recuperação, é   necessário prever as falhas e o que fazer em cada caso.

            

               

  

Quando o erro chega, ao invés de se ficar   "vendido", refém de uma situação desagradável, surpreso, com   atitude de culpa, ou ainda nas mãos de pessoal inexperiente de contato com o   público, que ocasiona, vivencia ou produz o erro e a falha, planeje, programe   e treine todo o pessoal para todos e quaisquer erros ou falhas que possam vir   a ocorrer:

                

                        

1.Faça um fluxo detalhado das diversas  possibilidades de atendimento que sua empresa disponibiliza para os seus  clientes.

         

2. Verifique, em todos os fluxos, o que pode vir  resultar em uma falha, perceptível pelo cliente.

3.Cooloque, no processo de prestação de serviços, controles para verificar a ocorrência dessas possíveis falhas.

                       

4. Na detecção de falhas, tenha programado um  serviço de recuperação irrepreensível para cada possibilidade de falha.

                    

5. Falhas imprevistas devem ser adicionadas ao  planejamento - aprender com a prática.

                     

6. Treinar exaustivamente o pessoal - e você -  para a ocorrência de falhas, e as atitudes e comportamentos mais    apropriados a cada situação.

                       

7. Adaptar constantemente o processo de prestação do serviço, o planejamento das falhas e o treinamento às condições da     realidade encontradas no dia a dia.

8. Apreender com o erro, partilhar entre os  empregados as atitudes e comportamentos que resultaram em sucesso nos serviços de recuperação.

                      

9.Reavalie constantemente, visando a integração  do processo de prestação dos serviços, do treinamento, da política  motivacional e do recrutamento de pessoal.

                        

10. Atenção, muita atenção aos detalhes, a todos e  quaisquer detalhes.

            

 

 

A Premissa da COMPETIÇÃO é conhecida, na sua   essência, por praticamente todos os empreendedores. A grande maioria, quando   defrontada com esta lei, diz e afirmam conhecê-la!

  

  

Vamos a A  Premissa da    COMPETIÇÃO:

                

                      

Premissa da COMPETIÇÃO

                      

  

  

E a  A Premissa da COMPETIÇÃO  serve de alerta a   vários empreendedores adormecidos:

                

              

Sem vantagem competitiva sua empresa não compete,     sobrevive!

                      

Esta premissa diz que sobreviver, fechar as contas por   mais um dia, não resolve.
  
  É necessário que sua empresa agregue valor para:

  

- os empregados, pois estes produzem o que seus clientes   compram.

- os clientes, é necessário agredir o mercado com ofertas   que o mercado deseja, almeja, necessita, clama ...

  

- os acionistas, sob a forma de retorno do capital, que traga lucro para o   acionista, afinal lucro é o sangue de qualquer empresa

  

  

Portanto, encontre vantagens competitivas,   algo que não seja facilmente reproduzido ou copiado pelos seus concorrentes,   algo que sua empresa esteja capacitada a fazer, algo que o mercado busca e   quer, e entre na luta por aumentar sua participação neste mercado, entre   na competição!

 

O ESPELHAMENTO é "quase" infalível.

 

Só não é infalível porque na há alguns aspectos da vida que se sobrepõem.

 

Nas aplicações área de produtos ela não se aplica totalmente. Há alguns fabricantes que podem sobreviver sem seguir esta lei. Mas somente até a chegada da concorrência e da cidadania.

         

 

        

O ESPELHAMENTO

            

        

A vida é um eco, se você não está satisfeito com o que   está recebendo, verifique o que você está emitindo.

            

        

       

Essa mesma Premissa do ESPELHAMENTO também é demonstrada em um mandamento que eu aprendi a ler como um ensinamento:

         

 

        

O ESPELHAMENTO

            

        

Você ama o seu próximo como você ama a si próprio.

            

        

       

Mas na área de serviços a A Premissa do ESPELHAMENTO infalível:

         

 

        

O ESPELHAMENTO  

            

        

O jeito que você trata os seus empregados
  é o mesmo jeito que seus empregados tratarão seus clientes.

            

        

       

Uma extensão da  Premisa do ESPELHAMENTO pode ser vista na figura abaixo

 

 

 

         

        

            

            

        

            

        

       

 

 

 

  

Não importa o que você gosta, o que importa é o   mercado que você vai atender.

  

Você tem que focar, antes de abrir o seu negócio,   o que você gosta, e abrir seu negócio com algo que seja agradável para você. Mas depois de abrir, não importa mais o que você gosta, o que vale é   o que o cliente quer, o que o mercado demanda!

  

Esta também é uma lei inexorável!

  

Portanto para:

  

  

Cada vez que o cliente vai buscar no concorrente   porque não encontrou na sua loja:

  

Pode parecer absurdo, mas a realidade nos informa   seguidamente que, enquanto na natureza:

  

  

no mundo dos negócios:

  

E o seu negócio, como você vai montar o seu   negócio?